例えば、伝言ゲームというのありますよね。あれは最初の人と最後のひとが食い違いがあるところが面白いわけですが、結局人間の記憶力みたいなものが正確に残らないのですが、インターネットであれば、メールであればそれを転送すればいいし、ツイッターだったらこれは！と思ったTweetには「RT」をすれば、そのまま転送されます。あとは、正確と言う点では、ある文書をコピーして、そのコピーをコピーするともともとの文書よりも汚くなりますが、デジタルデータに関してはあるファイルそのものも、コピーしたものも、そのまたコピーしたものも全く同じだということです。

良好な人間関係や評判だって一緒だ。僕の友人がどこかの居酒屋にいったら、その店のサービスが恐ろしくひどかったらしくて、もう２度と行かないよって言ってました。それはそうですよね。僕だっら、きっと暴れる。三越にいって受付のキレイなお姉さんに、文具は何階にあるんですかって尋ねて、そんなこと知らないから、そこに歩いてる人に聞いてくれっていうコトはありえないのです。

最近で言うと、グーグルが鳴り物入りで発表したネクサスワンというケータイがあります。これは発売する前にネットではものすごく話題になっていたんだけれども、結局サポート体制が貧弱で、わからないことがあったら、メールかFAQを読んでくれとやったのです。しかもそのFAQは探さないと見つからないところにあるし、そのFAQの中に自分の質問を探さないといけないということをやったから、買ったユーザーは爆発したそうです。ふざけるなと。

今はそのサポート体制がどうなったかしらないけれども、これによってグーグルの信頼が落ちたと言うことは間違いありません。ツイッターノミクスでいう「ウッフィー」が減少したわけです。で、このケータイはどうなったかと言うと、アップルのiPhoneは、相変わらずものすごく売れているけれども、ネクサスワンはあまり売れていないらしい。ネットではネクサスワンのサポートはひどいというのは当然流れるだろうし、僕もあるコラムでその実態を読んで、これは売れないわと思ったけど、実際にうれていないらしい。

で、この２冊の本を読んでいると、ツイッターノミクスはきちんと親切に対応することが、「ウッフィー」が増えていくことだと言ってるし、ビジネスツイッターでもツイッターは性善説によるコミュニケーションだって書いてありましたけど、これは正しく普通のビジネスと全く一緒で、逆にネットのほうがITリテラシーだとか、一般の人が消化不良になることをいう人が多くて、その分、結局尊敬されないという、オチがあるのです。