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草刈り場になったドコモ

iPhone5が発売されて、ドコモが完璧に蚊帳の外にあるみたいです。これはドコモという会社と言うよりもNTTの体質が最大の原因だと思いますけど、それは後半で書きたいと思いますが、改めてiPhone5登場しました。僕も早速予約をしましたが、今のところ連絡がありません。

さて、今回のiPhone5騒動。ドコモのユーザーがKDDIとSoftBankに乗り換えてるらしいですね、それも相当の数のユーザーが。特に今回良かったのは、KDDI。いち早くテザリングを導入するということを表明しました。
このテザリングというのは、iPhoneをルーター代わりにして、高速インターネット通信ができるというもの。つまり、今はモバイルルーターが売ってるけど、iPhoneがその代わりになるということですね。
iPhoneについてはこの機能は従来からあったんだけど、電話回線を圧迫するという理由でそのサービスを提供して来なかったのです、SoftBankが。ところが、今回KDDIがテザリングサービスをするということを表明したことで、SoftBankユーザーが大騒ぎになり、結局SoftBankも対応せざるを得なくなったというのが事の真相で、いかに個人ユーザーがマーケットに影響力をもたらすかといういい例です。
これでどういうことができるかというと、どこに行っても電話がつながるところであれば、PCやタブレットでインターネットを楽しむことが出来る。ということは、無線LANが通じてないようなカフェや喫茶店でもiPhoneがあれば、インターネットが出来るということです。これはすごくいい進展だと思うのです。
そこで、こういうよく出来たスマートフォンが売ることのできるSoftBankだったりKDDIだったりするわけで、ドコモのユーザーが相当数流入しているということなんです。
ドコモはiPhoneを扱ってないでAndroid端末だけです。今回のiPhoneに関して言うと、LTEに対応したということで電話回線でも高速通信ができるようになり、しかも前述のとおりテザリングもできるので、通信的にはストレスがなくなりました。後はiPhone自体がアプリをAppleが管理しているということもあって、セキュリティ的にもAndroidよりは圧倒的に優れているということもあって、スマートフォンとしてはかなり完成に近づいたというのが、今回のiPhone5の評判です。
それを扱えないドコモは、草刈り場になった。iPhoneを扱えないということも大きいけど、この企業体質もあると思うね。僕はドコモも含めてNTTとも一緒に仕事をしたことがあるけど、電電公社の流れを未だに引きずってるようなところがあって、自分たちが直接営業することってしないんです。これは僕はびっくりしたんです。
例えばNTTやOCNのインターネット回線については、外部に販売を委託してるんです。委託された先は、派遣社員を集めて、なんかもう突撃しろ!みたいなことを強制させて、営業成績の悪い人は即日契約を切るというやり方で、僕はこの目で見たことがあるので、大変ビックリしたことがあります。
ドコモにしても大型店舗を除き、販売店は直営じゃないですからね。つまり、労力のあることは外部に委託してしまってるということなのです、NTTの場合は。今までは独占的に電話回線を握っていたから、お客から買いに来るという殿様商売を相変わらず続けている。だから、物事の交渉というのをしてない感じがするね。
一方で電話料金の難解さ。請求書を見ればわかるけど、延々と足し算引き算の繰り返しじゃないですか。こういう煩わしさを生み出すのはドコモの独壇場で、これもあまりの面倒くささでお客が引いちゃうという計算がNTTにはあります。そういう悪い体質を他の携帯キャリアは踏襲している。これはユーザーのためにならない。
何もしなくても売上があがるという頭があるNTTに対して、KDDIはトヨタや京セラといった特に営業力が売りのようなところやSoftBankもうるさいくらい営業はやるところだから、そうなると、お公家集団のようなNTTが野武士のようなKDDIやSoftBankに勝てるわけがないわけで、それが今回のiPhone5騒動で明らかになった感じがする。
CM的には、ドコモのCMはセンスが有ると思うのです。特に木村文乃ちゃんと渡辺謙さん、布袋寅泰がでるCMは秀逸。一方でSoftBankは、お父さんのキャラクターはいいけど、全体的にうるさい感じ。KDDIは何故キャラクターに巨人の星を使ったのか。これはシニアを狙ってるのかどうかよくわからないけど、それに併せて剛力彩芽を使ってる。このあたり、全体的な整合性が感じられないのです。
ただ、CM的にドコモが良くても、結局交渉も出来ないし、自ら打って出る営業が出来ないというのは、今後会社としてKDDIやSoftBankに圧倒される匂いはぷんぷんするよね。

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