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アップルのサポートは大変素晴らしい

先日は、MacBookairにコーヒーをこぼしたら、あっという間に逝ってしまいました。それに関してはデーターを外部のオンラインストレージと外付けハードディスクにバックアップをしていたので、新しいハードはほぼおなじ状態に復元することが出来ました。

ただ、色々使っていると疑問点もでてくるので、アップルのハードは標準で90日の電話相談と1年の保証があるので、早速相談してみたのです。ところが、電話番号がなかなか見つからず、探すのが面倒だったので、サポートページから色々とやってみました。

このアップルのサポートが実に素晴らしいのです。何がどう素晴らしいのかというと、Webで自分の分からないことを選択して、最後に自分の持っている製品のシリアル番号を入力して、サポートの種類を選択すると、すぐに対応してくれるのです。

僕も昔のサポートのひどさに幻滅して、全く何もしなかったのですが、このアップルのサポートは迅速だし、ほぼ正確だし、きちんと対応してくれるので、これは利用者にとってはブランドが上がるし、これだけしっかり対応してくれるのであれば、
今日はその辺りを再現してみますね。

http://www.apple.com/jp/support/
お問合せをクリックします。

次にここからスタートをクリック

ここで自分の問い合わせをしたいハードを選択。僕の場合は、Macだったので、Macを選択。
そうすると、どのMacですか?という吹き出しが下に表示され、ここで僕はMacノートブクをクリックしました。
ここで知りたい項目をクリック。

ここで電話を選ぶと、今日は土曜日なのでアップルから電話してほしい時間を指定するようになっていますが、平日だと2分後に電話しますとなっていて、実際に申し込みをした2分後にはアップルから電話がありました。

この対応素晴らしくありませんか?普通電話のサポートって待たせるのが当たりまえだったし、サポートするのも、知りたいことがあって電話してきたんだから待つのは当たりまえのようなところがあったと思いますが、そういうのをアップルのサポートは払拭する素晴らしさ。久々に感激しました。

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